Por: Redação
Portal rs.gov.br ganha nova versão com inteligência artificial, a GuriA
rs.gov.br, o portal unificado de serviços digitais do Rio Grande do Sul ganhou uma assistente virtual baseada em inteligência artificial
O governo do Estado lançou, nesta quinta, 5, no Palácio
Piratini, uma nova fase do rs.gov.br, o portal unificado de serviços digitais
do Rio Grande do Sul. A reformulação, apresentada pelo governador Eduardo
Leite, representa um avanço na transformação digital do Estado, com a
incorporação de tecnologias como inteligência artificial, ciência de dados e
novos canais de relacionamento com o cidadão.
Entre os destaques da nova versão estão a GurIA, assistente
virtual baseada em inteligência artificial (IA) generativa, já disponível no
portal e no WhatsApp (51 3210-3939), a recomendação inteligente de serviços
conforme o perfil do usuário, e a implementação de uma estratégia de
comunicação proativa, em que o Estado passa a antecipar demandas da população,
oferecendo informações e orientações diretamente pelos canais digitais.
Leite destacou a importância estratégica da nova fase do
portal. “Estamos dando um passo decisivo para tornar o governo mais próximo e
presente na vida das pessoas. A nova fase do rs.gov.br, com a GurIA, representa
uma virada de chave. O Estado deixa de esperar que o cidadão venha até ele e
passa a se antecipar, entender e responder com mais empatia, agilidade e
inteligência”, afirmou. “Mais do que tecnologia, estamos falando de inclusão,
de respeito ao tempo e à realidade de cada pessoa. A GurIA é um símbolo desse
novo momento, de um governo que escuta, compreende e age, além de um Estado que
facilita o acesso e torna a experiência pública mais simples, intuitiva e útil
para todos”, acrescentou o governador.
Ainda durante o evento de lançamento, com a presença da
secretária de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), Danielle Calazans, a
GurIA foi apresentada ao público por meio de um holograma interativo, em uma
demonstração prática e imersiva. A assistente oferece atendimento por texto e
voz, com linguagem acessível e foco em orientar o cidadão com precisão e
agilidade.
Outra novidade é o Meu rs.gov.br, ambiente personalizado
onde o usuário pode receber recomendações de serviços relevantes de acordo com
suas preferências e histórico, além de acompanhar protocolos e acessar o
histórico de atendimentos. O portal passa, assim, a oferecer uma experiência
mais eficiente e adaptada à realidade de cada cidadão.
“O Rio Grande do Sul é referência nacional na oferta de
serviços digitais. Com a nova estratégia, potencializada pela inteligência
artificial, damos um passo além na qualificação do atendimento à população”,
destacou Danielle, responsável por estruturar e coordenar a estratégia de
governo digital.
A nova abordagem de relacionamento permite que o Estado se
comunique de forma direta com os cidadãos por meio de WhatsApp, SMS e e-mail,
enviando alertas sobre serviços, lembretes de prazos e notificações
personalizadas. A ideia é que o governo vá ao encontro da população, promovendo
um acesso mais oportuno e relevante aos serviços públicos.
Outras melhorias incluem o envio automático de protocolos,
componentes de avaliação de serviços, e Cartas de Serviço com linguagem
simplificada, tornando a navegação mais clara e acessível a diferentes
públicos.
A nova organização do portal também facilita a busca por
informações, com os serviços estruturados por jornadas temáticas, como Produtor
Rural, Aluno, Empreendedor e Servidor Público, alinhando os serviços às
necessidades específicas de cada perfil de usuário.
Estratégia digital
Desde sua criação, em 2019, o portal rs.gov.br consolidou-se
como o principal canal digital de serviços do Estado, reunindo atualmente 758
serviços públicos, dos quais 96% já estão digitalizados. Os serviços digitais
do governo contam com uma média de 6,9 milhões de acessos mensais e índice de
satisfação de 85%.
A iniciativa vem sendo reconhecida nacionalmente, com
premiações como o e-Gov2021, três primeiros lugares consecutivos no Índice de
Oferta de Serviços Públicos Digitais da Associação Brasileira de Entidades
Estaduais e Públicas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Abep-TIC) e
presença entre os finalistas do Prêmio iBest, nas edições de 2023 e 2024.
A elaboração e implantação da nova estratégia do governo do
Estado foi liderada pela SPGG com apoio do Escritório de Desenvolvimento de
Projetos (EDP) e da Procergs.
Fonte: Assessoria de
Imprensa Governo do Estado