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Caixa lana projeto para melhorar atendimento
Com o objetivo de melhorar o atendimento ao público, todas as unidades da Caixa Econômica Federal promoveram na última segunda, 16, o Dia “A” do Atendimento. A atividade, iniciada em novembro de 2008, faz parte do projeto “Excelência em Atender”, previsto entre os desafios estratégicos da instituição.
De acordo com o gerente da agência de Candelária, Rosaldo Coelho, esta foi a primeira etapa do projeto, que teve por objetivo promover a sensibilização dos empregados e demais colaboradores. Em entrevista à reportagem da Folha, ele disse que uma das metas da Caixa é buscar a excelência no atendimento. “O que se quer é a referência no atendimento. Se o cliente estiver satisfeito, automaticamente ele será fiel à instituição”, prevê. Além disso, o gerente destaca que a Caixa tem a missão de promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade, através do intermédio de recursos e negócios financeiros, para que o cidadão tenha acesso às políticas e incentivos governamentais. “Para tanto a excelência no atendimento é fundamental”, acrescenta.
Durante o Dia “A”, os clientes foram recepcionados pelo Coral do Colégio Concórdia/Ulbra, receberam uma muda de flor e assistiram à apresentação da violinista Heveline Moura Roesch. No decorrer do ano devem ser realizadas as demais etapas do projeto “Excelência em Atender”. Entre elas estão: a do conhecimento (realizar cursos para aprimorar o quadro de funcionários); do diagnóstico (testar o projeto através de avaliações de conhecimento); da eficiência (implementar plano de ação nas unidades); e da qualidade (aplicar enquete de satisfação com o cliente).
De acordo com o gerente da agência de Candelária, Rosaldo Coelho, esta foi a primeira etapa do projeto, que teve por objetivo promover a sensibilização dos empregados e demais colaboradores. Em entrevista à reportagem da Folha, ele disse que uma das metas da Caixa é buscar a excelência no atendimento. “O que se quer é a referência no atendimento. Se o cliente estiver satisfeito, automaticamente ele será fiel à instituição”, prevê. Além disso, o gerente destaca que a Caixa tem a missão de promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade, através do intermédio de recursos e negócios financeiros, para que o cidadão tenha acesso às políticas e incentivos governamentais. “Para tanto a excelência no atendimento é fundamental”, acrescenta.
Durante o Dia “A”, os clientes foram recepcionados pelo Coral do Colégio Concórdia/Ulbra, receberam uma muda de flor e assistiram à apresentação da violinista Heveline Moura Roesch. No decorrer do ano devem ser realizadas as demais etapas do projeto “Excelência em Atender”. Entre elas estão: a do conhecimento (realizar cursos para aprimorar o quadro de funcionários); do diagnóstico (testar o projeto através de avaliações de conhecimento); da eficiência (implementar plano de ação nas unidades); e da qualidade (aplicar enquete de satisfação com o cliente).